ઈન્ડિગો, ભારતની બજેટ ડોમેસ્ટિક એરલાઈન શુક્રવારે સોશિયલ મીડિયા પર ભારે ચકાસણી હેઠળ આવી હતી જ્યારે ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફને એરક્રાફ્ટમાંથી ટ્રેલરમાં સામાન ટ્રાન્સફર કરતા જોવામાં આવ્યા હતા, જે વાયરલ થઈ હતી. જ્યારે કેટલાક હવાઈ પ્રવાસીઓએ ફરિયાદ કરી હતી કે તેમની બેગ ઘણી વખત ક્ષતિગ્રસ્ત થઈ ગઈ હતી અથવા તો તૂટી ગઈ હતી, અન્ય લોકોએ વર્ણવ્યું હતું કે કેવી રીતે સામાન તેમના ગંતવ્ય સુધી પહોંચ્યો નથી.
@triptoes વપરાશકર્તા દ્વારા ટ્વિટર પર શેર કરવામાં આવેલ વિડિયોમાં ઈન્ડિગોના કેટલાક કર્મચારીઓને તેના એક એરક્રાફ્ટમાંથી ટ્રેલરમાં ડબ્બા ફેંકતા દર્શાવવામાં આવ્યા હતા. જેને એરલાઈને “ગ્રાહક મિલકત” તરીકે નકારી હતી.
“હાય @indigo6e શું તમે દરરોજ ફ્લાઇટના તમામ સામાનને આ રીતે હેન્ડલ કરો છો કે આજનો દિવસ ખાસ હતો?” ટ્વિટર યુઝરે પૂછ્યું.
Hi @IndiGo6E is this how you handle all flight luggage everyday or today was special? pic.twitter.com/A15hN6RxeJ
— Dilli Wali Girlfrand (@triptoes) November 30, 2022
દિલ્હી વાલી ગર્લફ્રેન્ડ (@triptoes) નવેમ્બર 30, 2022
આ ક્લિપને 400થી વધુ લાઈક્સ અને લગભગ 16,000 વ્યૂઝ એકત્ર કરવામાં આવ્યા છે અને સાથી હવાઈ પ્રવાસીઓ દ્વારા તેને વ્યાપકપણે ફરીથી શેર કરવામાં આવી છે. આ વીડિયો પર પ્રતિક્રિયા આપતા એક ટ્વિટર યુઝરે લખ્યું, “હંમેશા આવું જ હોય છે.”
અન્ય એક વપરાશકર્તાએ ટિપ્પણીઓમાં ધ્યાન દોર્યું કે ઇન્ડિગોએ નાજુક સામાનને ચિહ્નિત કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા ‘નાજુક’ સ્ટીકરોથી છૂટકારો મેળવ્યો છે. “તેઓએ નાજુક ટૅગથી પણ છૂટકારો મેળવ્યો કારણ કે ‘અમે બધી બેગને નાજુક હોય તેવી સારવાર કરીએ છીએ’. ચોક્કસ એવું લાગે છે,” વપરાશકર્તાએ કહ્યું.
ઈન્ડિગોએ જવાબ આપ્યો:
સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર વીડિયો સામે આવતાની સાથે જ ઈન્ડિગોએ પોસ્ટનો જવાબ આપતા કહ્યું કે વીડિયોમાં દેખાતી વસ્તુઓ ગ્રાહકનો સામાન નથી અને તેઓ તેમના મુસાફરોના સામાનને સંભાળતી વખતે “અત્યંત કાળજી” રાખે છે. “શેર કરેલ વિડિયોમાંના બોક્સ ગ્રાહકોનો માલ નથી, બલ્કે તે ઝડપી ચાલતા, ઓછા વજનના કન્ટેનર છે જે બિન-નાજુક કાર્ગો વહન કરે છે અને ઝડપી દાવપેચને સહન કરવા માટે શિપર્સ દ્વારા પેક કરવામાં આવે છે. અમે તમને ખાતરી આપવા માંગીએ છીએ કે અમારા ગ્રાહકોની અસ્કયામતો અમારી પ્રાથમિકતા છે અને તેને અત્યંત કાળજી સાથે નિયંત્રિત કરવામાં આવે છે,” ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું.
જો કે, પ્રતિસાદને કારણે ઈન્ડિગોના મુસાફરો દ્વારા તેમના સામાનને નુકસાન થયું હોવાની ફરિયાદોનું પૂર આવ્યું. આવા જ એક મુસાફરે એરલાઈનને ટેગ કરતા આ જ થ્રેડમાં અન્ય એક વીડિયો શેર કર્યો અને ફરિયાદ કરી કે તેમનો સામાન આ જ રીતે ફેંકવામાં આવી રહ્યો છે. “તે કિસ્સામાં @IndiGo6E, શું આ ઝડપી મૂવિંગ, ઓછા વજનના કન્ટેનર જે નાજુક કાર્ગો વહન કરે છે તે જેવા લાગે છે? તેઓ અમારી સામગ્રીને પથ્થરની જેમ ફેંકી રહ્યા હતા, ”વપરાશકર્તાએ લખ્યું.
@IndiGo6E તે કિસ્સામાં, શું આ ઝડપથી ચાલતા, ઓછા વજનના કન્ટેનર જેવો નાજુક માલસામાન વહન કરે છે?
તેઓ ખડકોની જેમ અમારી સામગ્રી ફેંકી રહ્યા હતા!
In that case @IndiGo6E, do these look like fast-moving, light weight containers carrying non-fragile cargo?
They were throwing our luggage like they were rocks! pic.twitter.com/Xgsn3tP1iF— Bhavin Lathia (@bhavin_lathia) December 1, 2022
— ભાવિન (@bhavin_lathia) ડિસેમ્બર 1, 2022
“મારી બેગ પણ તોડી નાખવામાં આવી હતી અને ડેસ્ક પર સત્તાવાર ફરિયાદ પછી પણ ઈન્ડિગોએ કંઈ કર્યું નથી,” બીજો જવાબ વાંચો. ઈન્ડિગોએ તે વ્યક્તિને જવાબ આપતા કહ્યું કે તેઓ આ મામલે તપાસ કરશે.
